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珠海市12345市民服务热线
将优化市民诉求处置惩罚流程
提高诉求管理效率。
投诉类和建议类15个事情日、
诉求逾期解决或被追责
“12345市民服务热线自2013年3月1日建立以来已为市民解决诉求556万件。
”市政务服务数据治理局相关卖力人表现 但由于缺乏规范性制度文件约束存在工单处置惩罚效率不高、疑难工单转派难题等问题。《措施》席卷了市民诉求“受理—转派—处置—反馈—回访—监视”全事情流程对相关环节均作出了详细规范。
《措施》提出12345市民服务热线统一受理市民诉求即时解答归档；不能即时解答的事项按相关划定在1个事情日内转派到承办单元；涉及多个部门团结管理事项划分转派相关承办单元处置惩罚。对于诉求管理效果反馈至市民热线后1个事情日内审核通过向市民发送管理效果短信并归档；审核不通过退回承办单元在5个事情日内重新管理反馈。
热线系统还设置预警和红牌警示工单处置惩罚时限到期之日系统会显示预警并发送短信提醒；工单凌驾处置惩罚时限系统显示红牌并发送短信通知。
据先容对逾期管理、消极懈怠、作为不力的单元或通过媒体网站向社会宣布情节严重的将追责。
编辑 | 杨文俊
其中 咨询类、知识类工单5个事情日
举报类30个事情日。
《措施》对工单处置惩罚时限也作出明确划定
针对突发事件处置惩罚《措施》提出要建设突发类事项联动快速处置惩罚机制设立内部应急电话专线保持24小时流通实时受理自然灾害、危及公共宁静、需要立刻处置惩罚以及涉及区域性水、电、气、网等时效性较强的突发事件。
泉源 | 珠海传媒团体 靳碧海
责任编辑 | 陈国幸 何锬坡
克日市政府常务集会审议并原则通过《珠海市12345市民服务热线治理措施》进一步明确职责分工、统一处置惩罚时限、规范工单流转法式等事项将有效增强我市12345市民服务热线制度化、规范化建设。
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